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Questions-Réponses
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Est-ce que tous vos articles sont en stock ?

Nous maintenons un stock minimum de tous nos articles. Lorsque nos articles ne sont plus en stock; une indication accompagne le descriptif de l'article, et ces derniers ne peuvent pas être commandés. N'hésitez pas à nous poser la question en utilisant le formulaire de contact, si l'un de vos articles favoris est en rupture de stock. Nous vous avertirons, dès que ce dernier sera à nouveau commandable...

 
Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison est en général de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, et de 5 à 7 jours ouvrés dans les DOM-TOM. Pour les livraisons à l'étranger, vous pouvez nous contacter dans la rubrique "contact" pour connaître le délai.

 
Comment parrainer un ami ou un proche ?

C'est aussi très simple et malin. Cela vous permet, vous et votre filleul de bénéficier de 10% de réduction lors de votre prochaine commande. La réduction de 10% s'applique automatiquement. Pour connaître la marche à suivre et accéder au formulaire de parrainage cliquer sur ce lien : Parrainez vos proches.

 
Comment bénéficier de mes 10% de remise en tant que parrain ?

Vous n'avez tien de particulier à faire. La remise sera automatiquement appliquée lors de votre prochaine commande. Profitez-en pour faire le plein de vos produits favoris !

 
Comment bénéficier du code promotion que j'ai reçu ?

     Voici la marche à suivre pour enbénéficier:

     1. Identifiez-vous sur notre site avec votre adresse mail etvotre mot de passe sur la page login:

          http://www.lorenkadi.com/PBUserLogin.asp?CCode=33

     2. Entrez ensuite le code dans «CodePromotionnel» et cliquez sur «OK» ou «Mettre àjour».

     3. Faites ensuite vos achats sur le site. La réduction est automatiquement appliquée sur vos achats.

     Attention, les codes de promotion à usage unique ne sont valables que sur une seule commande.

 
Comment bénéficier de mes points de fidélité ?

C'est en fait très simple. Avant de valider votre panier pour la commande, il vous suffit de cocher la case :
 Convertir les points de fidélité en remise

 
Je voudrais faire un cadeau, est-ce possible ?

Vous pouvez envoyer un cadeau à un tiers en renseignant son adresse en adresse de livraison et la votre en adresse de facturation. Vous pouvez aussi sélectionner l'un de nos coffrets cadeaux / découverte.

 
J'ai besoin d'une facture avec la TVA.

Demandez-la dans les "informations complémentaires pour la livraison" avant de valider votre commande. La facture sera jointe à votre colis avec le détail de TVA (19,6%), que vous pourrez donc récupérer si vous êtes assujetti à la TVA.

 
Votre connexion n'est pas SSL, cela affecte-t-il ma sécurité ?

La connexion à notre site n’est pas SSL, mais cela n’affecte pas la sécurité de votre navigation. En théorie, une tierce personne pourrait intercepter votre navigation, mais il n’y a pas de données confidentielles.

Par contre, notre interface de paiement est bien sécurisée en SSL. Par ailleurs, contrairement à bien d’autres sites Internet, nous utilisons la validation 3D-Secure, qui oblige à entrer un code reçu sur votre portable. Cela assure que personne d’autre que vous ne peut payer sur notre site avec les données de votre carte bancaire. Enfin, nous ne conservons jamais les données des cartes de nos clients.

Nous pensons mettre prochainement en place une connexion SSL sur tout le site. Mais nous allons le faire essentiellement pour améliorer le référencement de nos pages sur Google.

 
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous avez plusieurs possibilités pour régler vos achats :

• Le paiement par carte bancaire
• Le paiement via Paypal
• Les chèques bancaires
• Les transferts bancaires

Pour un règlement par transfert bancaire, vous pouvez nous contacter dans la rubrique "contact".

 
Comment payer par Paypal sans créer un compte ?

Nous avons paramétré notre compte Paypal pour que le paiement sans création d'un compte soit possible en France.
Par contre, Paypal bloque cette option pour les clients n'ayant pas une connexion en France (IP non localisée en France) pour des raisons de sécurité.
Paypal essaye de pousser au maximum les acheteurs à ouvrir un compte chez eux, et l'ergonomie semble avoir été adaptée dans ce sens... Voici la marche à suivre pour utiliser l'option "Paiement sans création de compte" :

1 - Tout d’abord cocher «Non merci» et la case du dessous, puis cliquer sur payer.


2 - Ensuite entrer les informations de la carte bancaire.
 

3 - Enfin,cliquer tout en bas de la page sur "payer".
 

 
Il est indiqué que le pack que je souhaite commander est en rupture, à quel rythme les produits sont renouvelés pour que je puisse commander ?

Nous sommes parfois victime de notre succès, et certains de nos produits peuvent être en rupture de Stock. Dans ce cas, un réapprovisionnement est en cours. En général, nous indiquons dans nos newsletters et sur le site la date de réapprovisionnement. Dans le cas contraire, nous nous tenons à votre disposition pour vous répondre sur tel ou tel produit.

 
Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ?

Cliquez sur la rubrique "Contacts" et faites-nous part de votre question, nous y répondrons dans les plus brefs délais. Vous pouvez aussi nous appeler au 05.53.46.67.88.